智能快递柜理性成长赢钱景

南京凌女士最近装修房子，所需物件大到洗手池、沙发，小到插座、水龙头等都是网购，由快递送到单位。但她经常出门，快件到了，只能先寄放在传达室，每次都要在一堆包裹中翻找。几天前，单位大楼下装了一排智能快递柜。快递派送员将货物放进智能柜，凌女士抽空按密码短信开柜取包裹，这让她备感方便。

凌女士只是南京市公共配送配套工程众多受益者之一。省商务厅流通处负责人介绍，2013年，财政部、商务部启动城市共同配送试点，南京是江苏唯一试点城市。至今年8月初，南京建成智能2556组快递柜，柜口数达138602个。

打破快递配送的“最后100米”，第三方登场建智能柜，电商产业链因此更加完整。智能柜这个新业态热得快，但要热得久，真正把前景变“钱”景，还需理性成长。

一只柜子，

引来十几家公司争商机

“我们推进智能快递柜进公共场所，包括高校、住宅小区、商务写字楼。”南京市商务局现代服务业处处长刘峰说，两年前，智能柜最早现身南京成熟社区。去年11月，南京出台邮政设施专项规划，加快推进智能柜布点。目前，该市机关、学校、小区里，有三分之一装上智能柜。

作为南京智能柜市场的老大，到今年底，速递易在宁布点将超过1000个，在常州等省内其他城市也加速布点。南京邮政公司市场部孟经理说，他们已在全市200多个点设置约370组智能柜，年内将增至500组。

智能柜市场竞争趋于白热化。包括速递易、南京邮政、南京云柜、上海富友“收件宝”在内，十几家智能柜公司进入南京，跑马圈地，布点设柜，给网购族带来便利。过去，多数小区物业担心包裹破损甚至可能遗失，不愿代收快件，有些小区物业只寄存、不签收。而有了智能柜，网购族取包裹不用愁，而且能享受免费服务。

智能柜上阵，给快递公司松了绑。“我们负责江宁区快递收发，500多名快递派送员，日均派送3万-4万件快件，高峰时一天要送7万-8万件。很多小区住户白天上班，派送员只能再送第二次。”江宁申通快递葛经理说，有了智能柜，就可以让快件“等人”，提高派送效率，公司已有一成快件用智能柜投递。南京几乎所有快递公司都用上智能柜。

智能快递柜市场潜力大。南京仅居民小区就有3000多个，已有智能柜远不能满足需求。而据邮政设施规划，5年内，南京新建小区交付前应配置一定规模的智能柜。速递易南京地区负责人王晓阳说，“我们一组柜子有18个格子，一个小区按1000户计算，每天有100个包裹，这个小区就应装6到7组柜子，但现在达不到这标准。”

一只柜子，

成本高赚钱还要等几年

成本，无论对智能柜公司，还是快递公司，都是无法回避的现实挑战。

速递易一组柜子投资3万元，还要承担短信发送费，柜子配件、系统软件更新费，租用小区场地费，电费等，而收入主要靠收取快递公司的派件费、用户寄退件费、超过24小时收件人每小时1元的公共资源占用费、液晶显示屏和柜门广告费等，王晓阳估算，实现盈利要5年。

江宁申通快递葛经理表示，“今年春节前，我们可以免费使用智能柜。节后，智能柜公司就开始收费，各家收费标准不统一，有的1个柜子收1元，有的按柜子大小分别收取6毛、5毛和4毛。算下来，用智能柜，我们一天要花1750元，这笔钱就是新增的成本。”

一位快递员告诉记者，以往送快递，客户本人和派送员面对面交接，一旦有问题责任容易明确。使用智能柜后，快件放进柜子，向客户发出短信，就视同客户已签收，包裹快件出现问题，得由快递公司负责，这让快递员多了份担心。

中通快递南京建邺五部网点经理蔡耀松坦言，只有在客户不在并主动要求情况下才会使用智能柜。“我们网点平均每天有300单快件用智能柜，如果所有快递都用智能柜，将增加三分之一成本。有的智能柜信息传递和反馈有问题，派件员在柜子操作键上输入客户信息和快递单号，短信发不到客户手机上，结果客户不能及时取件。另外，碰到一些大件包裹，智能柜根本放不进。”现有智能快件柜的安装，多由小区或楼宇物业向智能柜公司申请，缺少与快递公司及客户的沟通，有些智能柜安装地点不合理，影响快递收发。

一只柜子，

竞争倒逼服务创新升级

有市场，有预期，就会有竞争。南京魔格信息科技有限公司已在南京布设近200个智能柜网点，在无锡、苏州等也设点100多个。公司负责人郑伟杰坦言，“现在肯定亏，估计要3年才会回笼资金。我们看中行业的后期价值，通过培养用户取件习惯，将他们逐渐转化为线上用户，在社区电商平台购买商品，这就是我们的增长点。目前已转化10万多人。”而南京邮政公司为增加市场竞争力，将所建智能柜免费供快递公司用。

由于南京进入国家试点，符合条件的智能柜公司会获得政策扶持。一家企业最多可获不超过200万元财政专项支持，分期兑现。南京地方财政还配套给予支持。

有竞争，就会推动服务创新升级。常熟常客隆电子信息公司，瞄准生鲜智能配送市场，研发智能冷柜，在当地80个社区开设网点，并向无锡、上海、广东等地销售智能冷柜。公司副总经理章浩说，公司与圆通、顺丰快递公司合作，在常熟30个社区搞试点，将智能柜存放物品扩展到鲜花、蛋糕，以及普通包裹邮件，最高收费1元1单，可收回10%成本。速递易也在成都进行冷鲜柜试点，成功后将向江苏城市推广。

南京魔格研发的智能柜除收发快递，还有缴水、电、燃气费，缴交通罚款，信用卡还款，手机充值，余额查询，银行卡转账，网购商品等附加功能。

南京大学教授钱志新表示，快递业“最后100米”市场竞争在所难免，智能柜必须完善服务，拓展服务，才能发展成为成熟的业态，否则，只顾跑马圈地铺摊子，不注重提升内涵、改善用户体验，只会一哄而上、一哄而下。 本报记者 邵生余

本报实习生 蒋梦婷

（责任编辑：HN666）

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