未出国门竟扣机票地接费环球雅思做法遭质疑

发布时间：2020-03-04 13:14:42 阅读：次来源：护踝厂家

编辑同志：

2011年12月6日，我在位于本市河西区的环球雅思培训学校为儿子报名，参加其举办的2012年1月27日至2月10日冬令营英国16日游学活动，并先后交了费用25800元。由于孩子在2011年12月突然生病住院，我便在游学活动出团前一个多月，给学校打电话告知，并要求对方终止我儿子的游学活动。大约两周后，我再次给学校打电话，希望协商解决有关事宜。经过多次沟通，对方说可以转到夏季游学，价格以夏季游学公布价格为准，差价大约在20003000元左右。我当时表示接受，决定不申请退费而转到夏季游学，并要求对方发一份确认函给我。数日后，工作人员给我打来电话，声称之前的沟通一律不能生效，要求重新协商。到了今年3月初，对方终于拿出了退费方案，扣除机票费、地接费、签证费，实际退还给我的只有11600元。我不理解，没有去英国哪来的机票费、地接费？我又与学校多次沟通，一直没有一个明确的答复。读者王女士

家长：出国游学遭遇不明扣费

记者于3月10日与反映人王女士见了面。王女士出示了一份与北京市朝阳区环球雅思培训学校签订的《国际游学协议书》。王女士说，她与雅思方面电话沟通孩子去不了的时间是2011年12月中旬，也就是在刚刚报名后不久就通知了学校，因此根本不可能发生机票费和地接费等相关费用。

记者在协议书中看到，此次出国游学的报名费是3000元，报名后由于个人原因提出退团的，报名费不予退还；在获得出国签证后退团的，按照合同扣除5000元。在协议书里，记者没有找到扣除机票费、地接费及签证费的条款。

王女士给记者看了一份北京市朝阳区环球雅思培训学校发给她的电子邮件，上面写着：现正式向您列出这次游学我们所发生的费用，分别是：机票费9800元（票早已预订，已无法退）、地接费3600元（已无法退）、签证费800元（已无法退）。这三项费用我们都已经预支出去，无法挽回。您交给我们的学费为25800元，减去这三项费用，我们将退还给您11600元。我们已经做出最大的让步，没有挣取一分利润，希望您能理解并接纳。

学校：费用实际发生无法退还

记者了解到，位于本市河西区的环球雅思培训学校是北京市朝阳区环球雅思培训学校的天津分校，反映人王女士的签约和缴费都是在天津完成的。

记者与本市河西区环球雅思培训学校负责办理王女士报名的工作人员取得联系，她说，王女士确实在报名后的几天就打电话给北京方面，提出孩子有病无法出国。两周后，家长再次打来电话，表示学员再次住院，不能出行。经与学校领导沟通后答复学员家长，可以转到夏季游学，价格以夏季游学公布价格为准，补齐差价。家长表示可以接受转做夏季游学，决定不再申请退费。事后，家长要求学校方发一份确认邮件，但学校方负责协调工作的人员给家长打电话，声称之前的沟通决定一律不能生效，由此引起家长强烈的不满。

记者联系了北京市朝阳区环球雅思培训学校有关负责人。该负责人表示，王女士虽然在报名后提出退团，但是机票是提前预订的，根本无法退，地接费也是实际发生的，无法退还。记者问：没有落地，怎么会有地接费呢？该负责人表示，如果需要，她将把机票等费用材料出示给记者。但直至现在，记者也没有得到相关费用的证明材料。

市消协：扣款应明确有依据

市消费者协会有关人员说，既然是消费，就应该有个明细，扣款必须明确，还应有依据，否则消费者可以拒绝。

市旅游局有关人员告诉记者，如果事先按照约定家长已提前告知孩子生病不能出行，那么扣掉机票费和地接费是没有道理的。根据国家有关规定，开展出境旅游业务的只能是旅行社。一些语言培训机构没有旅行社资质，经营各类旅游业务是违规的。

市工商局消保处12315中心负责人表示，目前，越来越多的语言培训机构举办游学活动，可在管理上还没有统一的准入和管理标准。因此，建议旅游、教育等部门应及时出台相关措施，规范游学等活动。