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怎样和顾客沟通店家和顾客沟通讲究微笑技巧店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:20:28 阅读: 来源:护踝厂家

导语:在我玩得时候,客户很正常的询问在我这里都有都可能变成是唠叨,磨叽,解释问题的时候本来要十个字,我有可能给简化到了两三个字,这样给客户传递的信息就是,你的服务不热情,态度比较僵硬。

大家都注意到旺旺表情中有好多的笑的表情,微笑,调皮的,可爱的,害羞的,这些表情使用不用我教,大家肯定都可以在适当的时候使用,我要说的是:你在谈客户的时候笑了吗?

现在就开始絮叨我自己的经历:

以前我说过客户进门发笑脸,我自己也只是仅仅做到如此吧~~随着客户的越来越多,每天真的很累,一早起来开始忙碌一直到晚上12点,一天接待N组客户,起先还好呢,到了中午的时候疲惫就来了,于是在下午接待客户的时候状态就不怎么好,就拿让所有卖家无奈的砍价来说吧,砍价是一种很正常的行为,虽然我们是一口价,但是基于现实中或者有的网购的经验来看,买家认为肯定有可能给优惠的,如果多数买家朋友是问一问也就很简单的,可是难免有些客户是属于很能杀价的那种,除了店里的优惠活动以外,额外在像你协商一个,有的时候碍于各种因素你答应了,可是他确又不满足,继续在像你讨要,这样的客户真的让人很头疼,所以后来我的心态也就渐渐的不平稳了,加之疲惫,基本上这类客户都流失了。说白了,这是每个网店的一大损失~~那怎么挽救呢?

其实我的挽救纯属意外发现,一天早晨,有一个朋友非常可爱的给我发短信说:东西很好吃,他们同学都爱吃,等吃完了来买一大堆~~(我是卖食品的)看到这个短信我非常开心,肯定我的东东就是肯定了我的努力啊。于是一天我总是很情不自禁的想起了这个短消息,基本上一天也就是乐呵呵的和所有客户“交谈”的,结果我发现当我很开心的笑谈的时候,客户的心情也是出奇的好,好多砍杀之论都是笑谈过去了,而且有的客户还主动和我开玩笑~~第二天为了检测这个是不是偶然,我一早就翻开评价页面,看买家朋友各式各样的评价,很幸福,很开心,乐得时候我都笑出了声,选了几个很好玩的评价我记了一天,闲了我就想想,很累但是意义好像不一样了,第二天的实验效果非常好,于是我每天开始很有意识的来让自己心情愉快,时刻都在乐~~~虽然有时候还是难免的出现倦容,但是我在努力的争取做到每位客户进门不管他看到看不到我的笑脸,我都要给他笑,用心的笑会传染,对方客户能感觉得到,这是一种专业精神~~~大家心情好了一切就OK了。

聊到这里还要说一点,你在聊客户的时候有没有做其他的事情?譬如顺便打了个网页,或者是玩着一个游戏,抑或看着一部电影?我有,不是很忙的时候我会边看电影或者边玩游戏边谈客户,起初没有什么感觉,可是时间久了,慢慢发现,在我玩得时候,客户很正常的询问在我这里都有都可能变成是唠叨,磨叽,解释问题的时候本来要十个字,我有可能给简化到了两三个字,这样给客户传递的信息就是,你的服务不热情,态度比较僵硬,所以如果你也和我一样有边边的习惯,那最好是尽快戒掉,如果没有那就不要去粘了!虽然这一次客户可能会留下了,但是他回头的几率也不大了,因为你的服务让人不舒服。

文字沟通

这种方式比较复杂、烦琐,但是比较直观、正规,也比较安全,凡事都能做到有据可寻,常常被用于正式的场合!

形体语言沟通

用动作,比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的,要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束,不能选择最佳的沟通方式,难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通,最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表达双方的意思,也能落有凭据,避免不必要的纠纷。

沟通的态度

沟通是否有成效,对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿,并怀着诚意进行沟通,必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候,我们如何表现出诚意呢?

首先,要学会聆听

在客户进行讲述的时候,我们要注意聆听,不要随便的插话,必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求,会使客户认为你没有诚意,所以在聆听时,做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错,脑子也很聪明,但有时会因为其他事情或人的打断,导致遗漏。“好记性不如烂笔头”,有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。

其次,尽量避免同时跟多人进行谈话

我们在跟客户沟通的时候,应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话,因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来,让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候,有其他的客户来询问商品问题,我们可以先跟他解释一下原因,并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户,因为由于你的分心,可能会同时失去二个客户。

再次,在适当的时候给客户适当的建议

很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品,这样的想法是正确的,但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法,可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的,是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候,应该从客户的角度和需要出发,按照客户的偏好,给他合理实用的建议。

比如说,有位mm来询问某款水晶手链的情具体况,我会给她详细介绍此款手链的特点、功效及佩戴方法。在她决定购买以后,再向她推荐与此款手链搭配的项链、耳饰等。而不能在其还未决定是否购买的时候,就急于推荐其它饰品,或是推荐食品饮料这些不相关的产品。 态度是决定效果的关键,真诚的态度会促使双方在互相信赖的基础上进行沟通,也会使沟通达到理想的效果。

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