怎样和顾客沟通店家和顾客沟通讲究微笑技巧店铺经营-【新闻】

导语:在我玩得时候,客户很正常的询问在我这里都有都可能变成是唠叨,磨叽,解释问题的时候本来要十个字,我有可能给简化到了两三个字,这样给客户传递的信息就是,你的服务不热情,态度比较僵硬。

大家都注意到旺旺表情中有好多的笑的表情，微笑，调皮的，可爱的，害羞的，这些表情使用不用我教，大家肯定都可以在适当的时候使用，我要说的是：你在谈客户的时候笑了吗?

现在就开始絮叨我自己的经历：

以前我说过客户进门发笑脸，我自己也只是仅仅做到如此吧~~随着客户的越来越多，每天真的很累，一早起来开始忙碌一直到晚上12点，一天接待N组客户，起先还好呢，到了中午的时候疲惫就来了，于是在下午接待客户的时候状态就不怎么好，就拿让所有卖家无奈的砍价来说吧，砍价是一种很正常的行为，虽然我们是一口价，但是基于现实中或者有的网购的经验来看，买家认为肯定有可能给优惠的，如果多数买家朋友是问一问也就很简单的，可是难免有些客户是属于很能杀价的那种，除了店里的优惠活动以外，额外在像你协商一个，有的时候碍于各种因素你答应了，可是他确又不满足，继续在像你讨要，这样的客户真的让人很头疼，所以后来我的心态也就渐渐的不平稳了，加之疲惫，基本上这类客户都流失了。说白了，这是每个网店的一大损失~~那怎么挽救呢?

其实我的挽救纯属意外发现，一天早晨，有一个朋友非常可爱的给我发短信说：东西很好吃，他们同学都爱吃，等吃完了来买一大堆~~(我是卖食品的)看到这个短信我非常开心，肯定我的东东就是肯定了我的努力啊。于是一天我总是很情不自禁的想起了这个短消息，基本上一天也就是乐呵呵的和所有客户“交谈”的，结果我发现当我很开心的笑谈的时候，客户的心情也是出奇的好，好多砍杀之论都是笑谈过去了，而且有的客户还主动和我开玩笑~~第二天为了检测这个是不是偶然，我一早就翻开评价页面，看买家朋友各式各样的评价，很幸福，很开心，乐得时候我都笑出了声，选了几个很好玩的评价我记了一天，闲了我就想想，很累但是意义好像不一样了，第二天的实验效果非常好，于是我每天开始很有意识的来让自己心情愉快，时刻都在乐~~~虽然有时候还是难免的出现倦容，但是我在努力的争取做到每位客户进门不管他看到看不到我的笑脸，我都要给他笑，用心的笑会传染，对方客户能感觉得到，这是一种专业精神~~~大家心情好了一切就OK了。

聊到这里还要说一点，你在聊客户的时候有没有做其他的事情?譬如顺便打了个网页，或者是玩着一个游戏，抑或看着一部电影?我有，不是很忙的时候我会边看电影或者边玩游戏边谈客户，起初没有什么感觉，可是时间久了，慢慢发现，在我玩得时候，客户很正常的询问在我这里都有都可能变成是唠叨，磨叽，解释问题的时候本来要十个字，我有可能给简化到了两三个字，这样给客户传递的信息就是，你的服务不热情，态度比较僵硬，所以如果你也和我一样有边边的习惯，那最好是尽快戒掉，如果没有那就不要去粘了!虽然这一次客户可能会留下了，但是他回头的几率也不大了，因为你的服务让人不舒服。

文字沟通

这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合!

形体语言沟通

用动作，比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表达双方的意思，也能落有凭据，避免不必要的纠纷。

沟通的态度

沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?

首先，要学会聆听

在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪明，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。

其次，尽量避免同时跟多人进行谈话

我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话，因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他解释一下原因，并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。

再次，在适当的时候给客户适当的建议

很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候，应该从客户的角度和需要出发，按照客户的偏好，给他合理实用的建议。

比如说，有位mm来询问某款水晶手链的情具体况，我会给她详细介绍此款手链的特点、功效及佩戴方法。在她决定购买以后，再向她推荐与此款手链搭配的项链、耳饰等。而不能在其还未决定是否购买的时候，就急于推荐其它饰品，或是推荐食品饮料这些不相关的产品。 态度是决定效果的关键，真诚的态度会促使双方在互相信赖的基础上进行沟通，也会使沟通达到理想的效果。

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