护踝厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
护踝厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

同程艺龙客服中心全面部署春运客户服务防伪印刷紧定衬套仪器仪表胶合板六角螺帽Frc

发布时间:2024-01-09 16:56:26 阅读: 来源:护踝厂家

同程艺龙客服中心全面部署春运客户服务

2019年渐近尾声,一年一度的春运拉开了大幕。据同程艺龙客服中心消息,每年春运一开始,用户各类事项的咨询量和处理量都会激增,这种情况将一直持续到春运结束。同程艺龙客服中心目前已完成春运期间系统流程服务和生产力部署,将以全面的保障措施和智能化服务,7*24小时护航用户的回家路。

从用户体验出发创新服务保障

作为一家 直面用户 的企业, 客户第一 始终都是同程艺龙的核心理念,服务和用户体验的持续提升也因此成为重中之重。同程艺龙助理副总裁、客服中心负责人肖玉池表示, 需要通过对用户出行痛点及多元场景的思考,将理性技术和人性化服务结合,持续提升用户服务质量,让服务更 WOW (意即要向用户提供令人尖叫的服务)。

目前,同程艺龙客服中心有多项举措保证用户投诉在30分钟内响应,100%回复,并以 首问制 24小时处理制 先行赔付制点歌机 和 监控报备制 实现信息平台快速标准响应。

春运期间,担心客服反馈不及时,同程艺龙有投诉快响应保障机制;担心航班变动后续行程退改损失难,同程艺龙客服中心联合业务部门推出了 行程无忧 实现了中华民族百年“大飞机梦”的历史突破保障计划,航班变动时,可免费退改同行程酒店、用车、火车;担心春节房源紧张 到店无房 ,同程艺龙还有 有房保障 。此外,同程单片机的功能较简单的缺点又被微机所改良艺龙还有针对保护用户隐私安全的酒店订单 订后即焚 ,针对航空出行承诺的 贵就赔 服务保障等等。货运站

同程艺龙还在公司内部多次开展了 产品体验官 活动,今年更是对外有奖招募 超级体验官 ,多渠道收集大家在同程艺龙平台预定火车票、国际国内机票、汽车票等票务,以及酒店、景区旅游产品的问题与建议,从而进行升级迭代,提升用户体验。

智能化客服中心提升春运服务效率

数据显示,同程艺龙三季度MAU(平均月活用户)达到了2.34亿人,同比增加13.4%,MPU(平均月付费用户)2980万人,同比大增31.9%。

高压球阀

同程艺龙的苏州-合肥双服务中心拥目前拥有数千名客服人员,去年底同程艺龙全新开通的95711客服选用三合一(移动、电信、联通)的形式进行支撑,客服的稳定性也得到了强力保障。

但类似春运这样的持续一段时间的出行高峰,完全依靠人工客服来保障用户顺利出行和体验,挑战不小。同程艺龙正在从传统OTA向ITA(智能出行管家)升级转型,为用户创造简单、快捷、智能的出行服务,智能化客服是主要突破口之一。

围绕智能化,同程艺龙客服中心推出了智能机器人、智能IVR、智能坐席助手、智能质检、智能出行管家、智能自助等多项应用,均可以有效提升春运期间用户服务效率。

比如,智能机器人应用可以通过语义理解、机器学习、上下文理解等技术,将系统自助操作融于新的多伦对话场景中,在用户与机器人对话过程中,准确定位用户订单、政策规则等,快速精准解决用户问题。由此,在减少客户咨询路径,降低用户问题解决的费力度同时,有效降低人工服务成本,释放出人力去服务更需要的用户。同程艺龙客服中心采用了业内最新技术落地WFM模块和SA模块,实现了从单订单到会员完整行程服务模式的转变。智能机器人服务能力已经全面升级,能够结合大数据智能分析用户的真实诉求,快速响应用户、服务用户,为用户提供最优的解决方案。

而基于日渐成熟的TTS(语音合成)、ASR(语音识别)以及NLP(自然语言处理)技术,同程艺龙客服中心已率先实现用户直接与AI机器人进行对话,通习近平上任后过语义理解进行服务预判,精准确认用户咨询问题类型,快速提供用户所需服务项目。

7*24小时暖心 守护回家的你

春运期间, 返乡 构成了出行人群的主要需求。然而,同程艺龙将有很多客服人员,春节也将继续坚守在岗位,因为他们是同程艺龙 返乡 用户的护航人,需要7*24小时一站式暖心 守护回家的你 。

据悉,同程艺龙客服中心生产力部门已提前1个季度进行了春节业务量预测输出,跟进客服中心各部门的春运人力补充需求,保持每电炒锅周预测和人力补充最新数据的及时更新,从而确保春运期间各部门人力储备充足,保障用户在遇到问题时能第一时间得到快速有效服务。

生产力部门还联合数据产品团队搭建了智能化实时展示话务趋势,确保监控团队与业务团队对话务现状随时可见,以随时根据话量趋势调整监控部署策略,保障用户体验。

目前,同程艺龙客服中心的监控应急策略已经提前启动,对服务中心的络设备、备用发电设备、话务系统设备进行检查并试运行,以将春运期间故障发生率降至最低,同时,一旦发生故障,确保第一时间启动备用方案,不能耽误用户问题解决时间。

据悉,同程艺龙是行业唯一通过4PS、CC-CMM、CCCS、COPC四项国际专业机构认证单位。凭借高用户解决率和优服务质量,同程艺龙客服中心还荣获了 2018年旅游行业年度最佳客服 奖项。

中山怎么去从化
青岛市什么大学
剑三体力吃什么
组胚实验室是做什么的